Política de Troca e Devolução
A CONDIÇÕES GERAIS
A troca ser realizada pelos canais de SAC aos clientes disponíveis no prazo de até 7 (sete) dias após a data e recebimento da mercadoria. O produto não poderá conter sinais de utilização e deve ser apresentado junto a nota fiscal.
Para produtos com defeitos, será realizada analise e caso seja constatado defeito advindo do produto será feita a troca, podendo ocorrer em até 90 dias a contar do recebimento.
A E-peças isenta-se de atender qualquer troca ou devoção fora do prazo descrito ou que não acompanhem nota junto ao produto.
Caso haja inconformidades no recebimento, você pode exercer seu direito de recusar o recebimento do produto e retornar o mesmo a nossa central juntamente com o motivo e a nota do produto. Caso aceite o produto, você tem até 7 dias da data da entrega do produto para entrar em contato com nossa central de atendimento.
Alguns exemplos incluem: Embalagem aberta ou avariada, produto avariado, Produto divergente do pedido.
DEVOLUÇÃO | TROCA
Produtos com defeito
O prazo para troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser encaminhado a nossa central sem indícios de uso, violação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos e quaisquer acessórios.
Arrependimento
O Prazo para desistir da compra do produto ou troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser encaminhado a nossa central sem indícios de uso, violação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos e quaisquer acessórios.
Prazo de resolução
Caso o produto apresente algum defeito a E-peças analisara o caso e terá um tempo de 7 dias para responder sobre o caso, após o recebimento do produto que apresenta tal defeito. Caso seja constatado a irregularidade do produto por defeito, a E-peças enviará o produto novamente com a questão sanada. Caso seja constado uma irregularidade por parte do solicitante A E-peças reserva-se no direito de encaminhar novamente o produto com o laudo e podendo fazer nova cobrança de frete.
Cancelamento de compra finalizada
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse o recebimento do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito para eventuais novas compras.
Reembolso
A E-peças fará a restituição dos valores pagos na mesma forma do pagamento escolhido no processo de compra. Em compras pelo paypal os valores poderão levar até 40 dias para serem processados por completo. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) no Central de atendimento da E-peças.
Política de Privacidade
Temos em nossa essência a privacidade e proteção de dados pessoais. Para nós é fundamental, através desta política de privacidade, explicar de forma clara e transparente, como, quando e onde coletamos, como tratamos, divulgamos, protegemos e armazenamos os dados de nossos usuários, durante e após o seu relacionamento conosco. Além disso, esta política tem como intuito informar os direitos do usuário e esclarecer quando e como poderá exercê-los. Sugerimos que leia nossa política, e, caso restem dúvidas, sinta-se à vontade para esclarecê-las através do seguinte e-mail: sac@epecas.com.br.
1. POLÍTICA DE COOKIES
Esse tópico tem como objetivo explicar e esclarecer a conduta realizada sobre seus dados de navegação.
1.1 O que são Cookies?
Cookies são arquivos salvos em seu computador, tablet ou telefone quando você visita um site. Alguns cookies são classificados como necessários e permitem as funcionalidades centrais, como segurança, gerenciamento de rede e acessibilidade. Esses cookies podem ser coletados e armazenados assim que você inicia sua navegação ou quando usa algum recurso que os requer. Usamos os cookies necessários para fazer o site funcionar da melhor forma possível e sempre aprimorar os nossos serviços.
1.2 Os cookies estatísticos
Ajudam os proprietários de sites a entender como os visitantes interagem, coletando e relatando informações anonimamente.
1.3 Os cookies de funcionalidade
Permitem que um site lembre de informações que mudam a forma como se comporta ou se parece, como o seu idioma preferido ou a região em que você está.
De acordo com a nossa Política de Cookies e Privacidade e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições.
Eventuais dúvidas quanto a nossa política de cookies, podem ser encaminhadas através do e-mail: sac@epecas.com.br.
2. POLÍTICA DE COLETA DE DADOS
Esse tópico tem como objetivo explicar e esclarecer a conduta realizada sobre a coleta e tratamento de dados.
2.1. O que são dados pessoais?
Dados pessoais são quaisquer informações relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável, ou seja, são dados pessoais, aqueles que permitam identificar uma pessoa, tais como: nome, data de nascimento, número de identificação, dados de localização e outros.
Não são considerados dados pessoais aqueles que foram anonimizados (dados anônimos), uma vez que após a realização deste processo, não é possível a identificação por qualquer meio.
2.2. Quando coletamos estes dados
Em nosso site são coletados dados fornecidos diretamente pelo usuário, que ocorre quando você preenche os formulários contidos em nosso site, ou quando você adquire um de nossos produtos.
2.3. Quais dados são coletados
a) DADOS SOBRE VOCÊ, DE REGISTRO E DE CONTATO: seu nome; endereço de e-mail; CPF.
Em nenhuma hipótese solicitamos dados sensíveis, ou seja, dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
b) DADOS FINANCEIROS: Para adquirir um dos nossos produtos, são necessárias informações relativas a dados financeiros para viabilizar a cobrança e entrega.
c) DADOS DE USO: Informações sobre como você usa nosso site e interage conosco.
d) DADOS PARA MARKETING E COMUNICAÇÃO: Quando você autoriza o envio de e-mails marketing ou autoriza enviarmos informações por e-mail, tais como atualizações e outras comunicações referentes a você e seu relacionamento conosco.
e) DADOS TÉCNICOS: Realizamos a coleta de dados técnicos, tais como: Endereço IP (Internet Protocol), tipo e versão do navegador, configuração e localização do fuso horário, tipos e versões do plug-in do navegador, sistema operacional ou plataforma utilizada para acesso.
2.4. Para quais finalidades os dados pessoais são coletados e armazenados?
Nós coletamos os dados para diferentes e específicas finalidades, tais como: aprimorar nossos serviços; comunicação com o usuário através de anúncios, avisos, atualizações, marketing, alertas, mensagens, alteração de condições e políticas; segurança, conformidade e prevenção de fraudes; para cumprimento de leis, solicitações legais e processos legais, cumprimento dos nossos termos e condições; acionar ou defender-se em ações judiciais.
2.5. O que acontece se você não nos fornecer estes dados
Determinados dados são essenciais para o perfeito funcionamento, acesso e utilização do nosso portal e serviços. Desta forma, caso você opte por não os fornecer, poderá ocorrer uma impossibilidade no acesso e utilização dos nossos serviços e site.
2.6. Os dados serão partilhados?
Em nenhuma hipótese vendemos ou partilhamos os dados e informações que você nos fornece, inclusive para fins de marketing, sendo estes usados apenas para as finalidades específicas da relação mantida com você.
Seus dados somente serão partilhados quando forem necessários para empresas que prestam serviços para nós, como por exemplo, empresas que processam os pagamentos de nossos produtos e que necessitam dos dados para viabilizar este procedimento.
Ainda, podemos partilhar seus dados, quando for necessário, para o cumprimento de ordens e/ou obrigações legais, ou ainda, quando em cumprimento a determinações judiciais.
2.7. Como protegemos seus dados?
Os dados e os registros de atividades coletados serão armazenados em ambiente seguro e controlado. Os seus dados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os nossos objetivos, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta política.
2.8. Por quanto tempo dura o tratamento destes dados?
Os dados são mantidos apenas enquanto forem necessários para cumprir o propósito para qual foram coletados.
Entretanto, existem casos em que podemos manter estes dados pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, sendo que nestes casos, eles não estarão em uso, mas sim armazenados para eventual necessidade de cumprimento de uma obrigação legal.
2.9. Quem controla os meus dados?
O controlador é aquele a quem compete as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. Neste caso, nós somos o controlador, segue abaixo nossos dados:
Nome: E-PEÇAS COMÉRCIO ELETRÔNICO DE PEÇAS LTDA
CNPJ: 32165357/0001-16
| INSCRIÇÃO ESTADUAL: 258907983 |
RODOVIA FEDERAL BR 282 ÍNDIOS SC | 88533000
ENCARREGADO DE DADOS:
Nome:
E-mail: sac@epecas.com.br
Telefone:
2.10. Que direitos tenho sobre estes dados?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18), no art. 18, elenca os direitos dos titulares dos dados pessoais, os quais passamos a detalhar abaixo:
a) Direito de Acesso: Você possui o direito de nos solicitar a qualquer momento, as informações relativas a quais dados seus estamos tratando.
b) Direito de correção: Você pode a qualquer momento, solicitar a correção dos seus dados que estejam incompletos, incorretos ou desatualizados.
c) Direito de exclusão/revogação: Você pode solicitar a exclusão dos dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma ilegal. Você também pode solicitar a exclusão dos dados pessoais dos quais nos forneceu o consentimento ou a revogação do consentimento, desde que estes dados não sejam necessários para nós cumprirmos com obrigações legais ou contratuais assumidas.
d) Direito de portabilidade: Você pode nos solicitar a qualquer momento, a portabilidade dos dados pessoais para outro fornecedor de serviços ou produto. Bastando nos indicar para qual fornecedor estes dados serão transferidos.
e) Direito de informação: Você pode solicitar as informações referentes a quais empresas e órgãos públicos partilhamos os seus dados.
Quaisquer dos direitos citados neste item ou outros previstos em lei, ou outros esclarecimentos, poderão ser exercidos por você a qualquer, mediante uma solicitação direta e gratuita para nós, através do e-mail: sac@epecas.com.br.
3. LINKS DE TERCEIROS
Em nosso site poderão conter alguns links, plug-ins e aplicativos de terceiros. Ao clicar nestes links, você deverá ler a política de privacidade dos mesmos, e avaliar sobre a conveniência ou não consentimento em relação a esta política e a utilização de seus dados. O acesso a tais links não é obrigação de qualquer forma, para partilhar seus dados com nossa empresa.
Importante observar que estes sites, de terceiros, possuem políticas próprias de privacidade, sob as quais não temos qualquer tipo de controle. Portanto, não possuímos qualquer responsabilidade ou obrigação quanto a eles.
4. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta política de privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, razão pela qual é fundamental sua revisão regular por parte do usuário. Podemos também avisá-lo por e-mail de quaisquer alterações que vierem a ocorrer, desde que você nos autorize este procedimento.
A data da versão se encontrará sempre no cabeçalho desta política. Sempre que houverem novas alterações, as versões anteriores poderão ser solicitadas e consultadas pelo usuário mediante gratuita solicitação através do e-mail: sac@epecas.com.br
5. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO
Esta Política de Privacidade e a relação decorrente das ações aqui compreendidas, assim como qualquer disputa que surja em virtude disto será regulada exclusivamente pela legislação brasileira.
Fica eleito o Foro da Comarca de residência do usuário, para dirimir qualquer questão envolvendo o presente documento, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
Como comprar
A explicação a seguir tem por finalidade ajuda-lo a chegar à conclusão da sua compra, tornando à mais fácil e oferecendo a melhor experiência para você.
1 - PRODUTO
a) Encontre o produto ou os produtos desejados;
b) Clique no botão comprar;
c) Caso tenha selecionado apenas 1 produto você pode clicar no botão comprar novamente, caso tenha comprado mais de 1 produto, você pode visualizar todos os produtos selecionados clicando no carrinho de compras na parte superior direita;
d) Vá até o campo CEP e digite-o para calcular seu custo de frete;
e) Caso possua cupom de desconto ou vale compra digite-o no campo logo abaixo;
f) Clique no botão continuar.
2 CADASTRO
a) Caso já seja cadastrado digite seu e-mail e senha e entre em seu cadastro. Seus dados serão carregados automaticamente.
b) Caso já possua cadastro, mas não lembre sua senha, clique no botão "clique aqui para receber a senha por e-mail" e novas instruções serão encaminhada ao seu e-mail;
c) Caso não possua cadastro, vá na tela do lado e digite seu e-mail e CEP;
d) Nessa tela você vai encontrar 2 tipos de cadastro distintos, (Pessoa Física) caso você esteja comprado com pessoa. (Pessoa Jurídica) caso você venha a comprar como Empresa.
e) Preencha os campos e assim que finalizado clique no campo cadastrar e você será direcionado automaticamente para tela para finalizar sua compra.
3 FINALIZAÇÃO
a) Aqui você pode selecionar o modelo de compra;
b) Cartão de Crédito em várias bandeiras, uma opção de pagamento segura e rápida, utilizada em milhares de estabelecimentos em todo mundo;
c) Boleto, que é gerado na hora trazendo mais comodidade para sua compra.
DÚVIDAS
Entre de segunda à sexta-feira de segunda à Sexta Das 8h às 18h com nosso Serviço de Atendimento ao cliente
(49) 3018-8335 ou através do e-mail sac@epecas.com.br
